Optimisez votre expérience client

«La perception du client est votre réalité»  Kate Zabriskien

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Parcours :
40 heures en asynchrone et 20 heures de tutorat

Niveau en début de formation :
Débutant

Niveau en fin de formation :
Intermédiaire

Contact :
business@opus-academy.com

Module 1 : Initiez-vous au marketing digital

Total : 10 heures + 6 heures de tutorat
Niveau : débutant

Objectifs pédagogiques :

• Expliquez l’intérêt du marketing digital et ses champs d’action
• Créez un plan marketing
• Mesurez l’efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performances

Module 2 : Mettez en place une veille informationnelle

Total : 4 heures + 1 heure de tutorat
Niveau : débutant

Objectifs pédagogiques :

• Ciblez vos efforts de veille
• Accélérez votre veille grâce à des outils
• Appliquez ce que vous apprenez

Module 3 : Analysez des données marketing

Total : 4 heures + 2 heures de tutorat
Niveau : débutant

Objectifs pédagogiques :

• Examinez vos données
• Complétez et exploitez vos données
• Mettez en place un système d’information marketing

Module 4 : Développez votre business avec le Content Marketing

Total : 6 heures + 2 heures de tutorat
Niveau : intermédiaire

Objectifs pédagogiques :

• Créez votre charte éditoriale
• Créez du contenu marketing selon le canal
• Diffusez vos contenus marketing

Module 5 : Menez à bien votre projet CRM

Total : 8 heures + 4 heures de tutorat.
Niveau : intermédiaire

Objectifs pédagogiques :

• Cartographiez le parcours de vos clients
• Diagnostiquez les besoins CRM
• Capitalisez sur le parcours client pour vendre plus et mieux

Module 6 : Concevez une expérience client omnicanale

Total : 8 heures + 5 heures de tutorat.
Niveau : intermédiaire

Objectifs pédagogiques :

• Identifiez les enjeux de l’expérience client omnicanale
• Cadrez votre stratégie omnicanale
• Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale

Vous avez besoin d’infos :

Un devis, un conseil, un accompagnement ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !

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