Optimisez votre expérience client
«La perception du client est votre réalité» Kate Zabriskien
Parcours :
40 heures en asynchrone et 20 heures de tutorat
Niveau en début de formation :
Pas de prérequis
Niveau en fin de formation :
Intermédiaire
Contact :
business@opus-academy.com
Evaluations et validation :
Evaluations en cours de formation sous forme de quizz, études de cas, autres… Un certificat de réussite est délivré en fin de parcours.
Module 1 : Initiez-vous au marketing digital
Total : 10 heures + 6 heures de tutorat
Niveau : débutant
Objectifs pédagogiques :
• Expliquez l’intérêt du marketing digital et ses champs d’action
• Créez un plan marketing
• Mesurez l’efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performances
Module 2 : Mettez en place une veille informationnelle
Total : 4 heures + 1 heure de tutorat
Niveau : débutant
Objectifs pédagogiques :
• Ciblez vos efforts de veille
• Accélérez votre veille grâce à des outils
• Appliquez ce que vous apprenez
Module 3 : Analysez des données marketing
Total : 4 heures + 2 heures de tutorat
Niveau : débutant
Objectifs pédagogiques :
• Examinez vos données
• Complétez et exploitez vos données
• Mettez en place un système d’information marketing
Module 4 : Développez votre business avec le Content Marketing
Total : 6 heures + 2 heures de tutorat
Niveau : intermédiaire
Objectifs pédagogiques :
• Créez votre charte éditoriale
• Créez du contenu marketing selon le canal
• Diffusez vos contenus marketing
Module 5 : Menez à bien votre projet CRM
Total : 8 heures + 4 heures de tutorat.
Niveau : intermédiaire
Objectifs pédagogiques :
• Cartographiez le parcours de vos clients
• Diagnostiquez les besoins CRM
• Capitalisez sur le parcours client pour vendre plus et mieux
Module 6 : Concevez une expérience client omnicanale
Total : 8 heures + 5 heures de tutorat.
Niveau : intermédiaire
Objectifs pédagogiques :
• Identifiez les enjeux de l’expérience client omnicanale
• Cadrez votre stratégie omnicanale
• Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
Vous avez besoin d’infos :
Un devis, un conseil, un accompagnement ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !